Valorizzare le recensioni autentiche dei prodotti venduti online, strumenti fondamentali per le scelte d'acquisto, e lottare contro le recensioni false, che invece danneggiano i consumatori e i rivenditori onesti. È questo un obiettivo comune di Amazon e Altroconsumo, che organizzano, su questo tema, un incontro all'interno del FestivalFuturo dell'associazione per la tutela dei consumatori, che si aprirà il 18 novembre. A fianco alla prevenzione e alle azioni legali, infatti, l'educazione è ritenuta uno dei campi al centro di questa sfida.
"Le recensioni autentiche sono utili ai consumatori e ai partner di vendita, le recensioni false devono essere combattute", afferma la strategy and policy director di Amazon Italia, Bianca Martinelli. "Abbiamo delle chiare politiche che proibiscono le false recensioni e intraprendiamo azioni, anche di tipo legale quando opportuno". Nell'incrementare la sua azione legale, il gruppo, ha presentato in Italia, di recente, la prima denuncia penale a livello europeo contro uno dei principali broker che vendono recensioni false.
"Fermare ogni recensione falsa - aggiunge Martinelli - è una sfida globale ed è per questo che siamo lieti di lavorare con Altroconsumo. Amazon e altri rivenditori non possono farcela da soli. Le autorità di regolamentazione, le forze dell'ordine, i siti di social media, le organizzazioni dei consumatori e i rivenditori devono lavorare insieme per fermare questi truffatori".
Il responsabile public affairs & media relation di Altroconsumo, Federico Cavallo, aggiunge: "siamo molto contenti che Amazon abbia deciso di rilanciare il proprio impegno e di condividere questa battaglia. Le nostre iniziative sono indipendenti ma hanno senz’altro un obiettivo comune: migliorare sia l’esperienza utente che il mercato nel suo complesso. Ci auguriamo che, grazie a questi sforzi congiunti, altri nel mercato possano prendere esempio e fare la loro parte nell’interesse dei consumatori. Speriamo infine che le diverse autorità cui ci rivolgiamo possano ulteriormente approfondire il fenomeno colpendo i soggetti disonesti".
Altroconsumo studia questo problema dal 2019 quando da una sua inchiesta a livello europeo è emerso il moltiplicarsi di intermediari che vendevano indebitamente vantaggi economici in cambio di recensioni di e-commerce truccate. Di recente, una sua indagine ha portato a 4 denunce penali e una segnalazione all’Antitrust per pratica commerciale scorretta. "Alcuni gruppi Telegram, attraverso cui vengono veicolate le offerte e il passaparola, contano più di 40mila aderenti, mentre sono decine le aziende italiane ed estere che si affidano a questi sistemi per 'spingere' indebitamente i propri prodotti sui negozi online", afferma Cavallo che chiede misure straordinarie a tutela dei consumatori come la chiusura dei gruppi e l’oscuramento dei siti che portano avanti questa pratica.
"La creazione di recensioni false si è trasformata in una vera e propria industria e i malintenzionati hanno evoluto le loro tattiche. Ad esempio, i broker di recensioni false spesso si mascherano da fornitori di servizi legittimi, ma ingannano i venditori affermando che le false recensioni sono necessarie per migliorare le valutazioni e, di conseguenza, le vendite; altri offrono recensioni false o gonfiate in cambio di denaro o prodotti gratuiti", spiega la strategy and policy director di Amazon.
Il gruppo ha l'obiettivo di prevenire la pubblicazione di recensioni false e nel 2020 ha bloccato in modo proattivo oltre 200 milioni di recensioni false sospette. "Amazon riceve a livello globale più di 30 milioni di recensioni di prodotto alla settimana, ognuna delle quali viene analizzata dai nostri esperti investigatori e dai nostri strumenti sofisticati e all'avanguardia nel settore, prima ancora che venga pubblicata", sottolinea Martinelli. Inoltre i clienti preoccupati per l'autenticità delle recensioni su un prodotto sono incoraggiati a utilizzare il link 'Segnala abuso', informa la dirigente, "per darci modo di indagare e intraprendere le azioni opportune".
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