Oggi Cyara, azienda che sviluppa la premiata piattaforma automatizzata di assicurazione dell’esperienza del cliente (CX), ha pubblicato un nuovo studio condotto a livello mondiale che mostra che sebbene la maggior parte dei clienti desideri usare i chatbot per l’assistenza automatizzata, molte aziende non offrono esperienze positive a tale riguardo anche se si affidano sempre di più a questo software come metodo principale di interazione online con i clienti. Inoltre, più della metà dei clienti ritiene che un’esperienza, positiva o negativa, con un chatbot rispecchi la qualità complessiva della marca.

Il sondaggio, commissionato da Cyara a Forrester Consulting e condotto a novembre 2022, esplora le opinioni dei consumatori sui chatbot.

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Adele Fairclough / Jacqueline Booker
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