Si chiama SAFO (Service Assurance &
Front-Office Transformation) ed è il nuovo progetto per il
servizio clienti di Gruppo CAP, il gestore del servizio idrico
sull'area della Città metropolitana di Milano, nato con la
partnership con Deloitte Digital e Salesforce Service Cloud.
Garantirà, scrive il gruppo Cap in una nota "un servizio sempre
più efficiente e vicino al cittadino, con risposte più rapide e
precise, in un'ottica di continuo miglioramento". Grazie al
Progetto SAFO, l'azienda idrica può monitorare in tempo reale i
bisogni e le richieste dei clienti (cittadini, aziende e
amministratori del territorio), mantenendo uno scambio costante
fra i tanti canali attraverso i quali i cittadini possono
accedere ai servizi: dal servizio clienti telefonico agli
sportelli online o a quelli fisici, fino al nuovo sportello
itinerante con i tecnici che operano in mobilità.
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