Il telemarketing rappresenta in
Italia un business da circa 4 miliardi di euro annui, e la
vendita telefonica di beni e servizi produce un giro d'affari,
per l'intera filiera, stimabile in 40 miliardi di euro.
Telemarketing che, in base ai dati raccolti dal Codacons, sta
registrando una accelerazione negli ultimi mesi dovuta
all'avvicinarsi dell'entrata in vigore del Registro pubblico
delle opposizioni.
In Italia si contano circa 1.400 aziende di call center in
"outsourcing" per un fatturato annuo di 2,8 miliardi di euro
(dati Assocontact). Considerati anche i call center interni alle
aziende (telefonia, energia, banche, ecc.) si stima che
l'industria dei contact center valga in totale 4 miliardi di
euro annui, per circa 120.000 occupati.
Un settore in grado di smuovere 40 miliardi di euro attraverso
la vendita telefonica di beni e servizi: un contratto
sottoscritto mediante attività di telemarketing non genera
valore una tantum, ma in modo ricorsivo, trattandosi spesso di
beni e servizi con un ciclo di vita medio/lungo, come nel caso
dei contratti telefonici o energetici.
Un fenomeno quello del telemarketing che, secondo il Codacons,
si sta intensificando nell'ultimo periodo. "Prima la pandemia e
la maggior presenza di cittadini a casa, poi l'annuncio della
imminente entrata in vigore del Registro pubblico delle
opposizioni, hanno portato ad un incremento delle telefonate
commerciali verso gli utenti - afferma l'associazione - Stimiamo
un aumento delle chiamate di circa il +20% rispetto al periodo
pre-Covid, e una media oggi di quasi 5 telefonate commerciali a
settimana ricevute da un utente medio che dispone sia di linea
fissa che di linea mobile".
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