Le hanno chiesto scusa per l'accaduto
dando la disponibilità a fornirle una sedia a rotelle
sostitutiva o un volo anticipato per il rientro a casa in
sicurezza. La compagnia aerea Ryanair ha contattato Anita
Pallara, la 32enne barese affetta da Sma che oggi su facebook ha
denunciato di aver subito un danno alla sua carrozzina durante
il volo Bari-Cagliari con il quale ha viaggiato ieri in
compagnia dei genitori.
Con una telefonata e poi con una mail a firma di Lorna
McGuinness, senior customer service agent di Ryanair, la
compagnia ha dapprima espresso "le più sincere scuse in
relazione al danno causato alla sedia a rotelle a bordo del
volo", e poi le ha fornito la possibilità di usufruire di una
carrozzina sostitutiva, che tuttavia Anita non ha potuto
accettare perché la sua sedia a rotelle, per la particolare
patologia di cui soffre, è fatta su misura. Poiché l'azienda
fornitrice della carrozzina invierà il pezzo danneggiato di
ricambio domani, la passeggera contatterà Ryanair quando e se
sarà stata riparata. "Se non funziona e desideri tornare a casa
prima - si legge nella mail - , possiamo organizzare lo
spostamento del volo di ritorno in modo da poterti riportare a
casa in sicurezza".
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