Il Policlinico Gemelli di Roma è il
primo ospedale in Italia a utilizzare un assistente virtuale per
rispondere, grazie all'Intelligenza artificiale, ai dubbi dei
pazienti in attesa di effettuare un esame. Il nuovo assistente
si chiama Eric (Endoscopy robot for intelligent chatbot) ed è
stato realizzato dalla multinazionale giapponese Olympus in
collaborazione con Userbot e Media for Health.
Eric è stato progettato per rispondere in maniera autonoma,
rapida e puntale. Al Policlinico, in particolare, è a
disposizione dei pazienti che devono effettuare una colonscopia
per fornire loro indicazioni sulla preparazione all'esame.
Laddove non fosse in grado di formulare una risposta precisa,
sarà il sistema stesso a inoltrare la richiesta a un operatore
sanitario affinché il paziente possa ricevere l'adeguata
assistenza.
Nei primi 4 mesi di lavoro al Policlinico, Eric è stato in
grado di gestire autonomamente il 94% delle domande inviate dai
pazienti, inoltrando il restante 6% a operatori umani
specializzati. L'88% dei pazienti ha valutato il servizio
eccellente.
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