I social fanno sempre di più la
differenza anche per il settore bancario. E' quanto emerge
dall'ultima indagine dell'Abi con la collaborazione delle banche
aderenti all'Osservatorio Abi "Social e web", rappresentative
del 57% del settore in termini di totale attivo.
In base all'indagine i grandi aggregatori di contatti e
relazioni (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram, fra
i più utilizzati dalle banche) aumentano le possibilità di
comprendere le esigenze della clientela e di sviluppare con essa
un dialogo e un'interazione in tempo reale.
L'indagine Abi mette in evidenza l'emergere di nuovi metodi di
interazione con la clientela. INfatti, oltre che per il servizio
di assistenza clienti, l'83% delle banche partecipanti
interagisce direttamente con le persone sulla rete anche su
altri contenuti: oltre il 90% delle banche promuove concorsi,
l'80% usa immagini e infografiche e il 75% realizza o condivide
video.
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