"Pronto Soccorso Comunica",
l'innovativo progetto messo in campo dall'Azienda ospedaliero
universitaria (Aou) di Cagliari con un team di accoglienza e
comunicazione direttamente in Pronto Soccorso, varca il Tirreno
e arriva al Policlinico Gemelli di Roma dove è stato presentato
in occasione della conferenza promossa dall'Università Cattolica
del Sacro Cuore dal titolo "Parole per cosa? Efficacia e
sostenibilità delle cure mediante la formazione dei
professionisti". A parlarne, davanti a una folta platea di
specialisti e dirigenti sanitari arrivati da tutta Italia,
Fabrizio Meloni, responsabile Comunicazione dell'Aou di
Cagliari.
L'idea partita dal Policlinico Duilio Casula è diventata
ormai un progetto di ricerca di interesse nazionale: il team di
giovani comunicatori, che accoglie i pazienti e informa passo
passo i parenti in sala d'attesa del percorso clinico dei loro
cari, sta riscuotendo grande successo. Si tratta di un progetto
sperimentale, il primo del genere in Italia, realizzato in
collaborazione con il corso di laurea in Scienze della
Comunicazione dell'Università di Cagliari. Il pool di
comunicatori è una sorta di ponte tra la sala d'attesa, gli
ambulatori e le sale di emergenze del Pronto Soccorso. Mentre
gli operatori sanitari, medici e infermieri, si dedicano ai
pazienti, nella sala d'attesa un team si occupa dei parenti e
degli accompagnatori, informandoli sul percorso in atto. Per chi
vuole sapere cosa succede al proprio caro, è importantissimo
avere un punto di accoglienza che offra questo servizio.
Ovviamente le notizie strettamente sanitarie vengono date solo
dal personale autorizzato a fare questo.
Comunicare è fondamentale e bisogna sempre farlo nei dovuti
modi: avere un punto di accoglienza e di comunicazione migliora
il rapporto con i pazienti e i parenti dei pazienti. Il gruppo
di lavoro per il progetto di ricerca è composto anche da
Elisabetta Gola (docente del corso di laurea in Scienze della
Comunicazione), Giorgio Sorrentino (direttore generale
dell'Aou), Paola Racugno (direzione medica Aou), Rosanna Laconi
(direttore del Pronto Soccorso del Policlinico) e Claudia
Loviselli.
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